Preguntas frecuentes

Bestellen

Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?
Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Niet gevonden? Kijk in je spammap. Na een uur nog geen mail? Neem contact op via info@albra.be.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Ja, zolang je pakket nog niet verzonden is. Mail zo snel mogelijk naar info@albra.be en vermeld je bestelnummer.

Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Bancontact, kredietkaart, Apple Pay, Google Pay en de andere methodes die je bij het afrekenen ziet.

Verzending

Wat kost verzending?
In België betaal je €6,95 voor standaardverzending en is standaardverzending gratis vanaf €50. Naar andere landen zie je het tarief bij het afrekenen.

Hoe lang duurt de levering?
De beschikbare levertermijnen per bestemming vind je op onze pagina verzending & levering en bij het afrekenen.

Kan ik laten leveren aan een afhaalpunt?
Als die optie beschikbaar is voor jouw bestemming, zie je ze bij het afrekenen.

Verzenden jullie buiten België?
Ja. We verzenden naar Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Polen, Portugal, Spanje en Zweden, en buiten de EU naar Australië, Canada, Hongkong, Israël, Japan, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Singapore, Zuid-Korea, Zwitserland, de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Het tarief zie je bij het afrekenen.

Retourneren

Hoe lang heb ik om iets terug te sturen?
Je hebt 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. De volledige voorwaarden staan in ons retourbeleid.

Wie betaalt de retourzending?
De retourkosten zijn voor jou, tenzij het artikel defect is of verkeerd geleverd werd.

Kan ik cosmetica terugsturen?
Alleen ongeopend en met intacte verzegeling. Om hygiënische redenen kunnen geopende producten niet worden teruggenomen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat we je retour ontvangen hebben, via je oorspronkelijke betaalmethode.

Producten

Waar vind ik de ingrediënten?
Op de productpagina's staat de relevante productinformatie. Bij Beauty-producten vind je de volledige ingrediëntenlijst.

Drops

Wat is een drop?
Een beperkte release met een vast aantal stuks. Uitverkocht is uitverkocht: we maken hem niet opnieuw.

Hoe blijf ik op de hoogte?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief.

Members

Wat is ALBRÄ Members?
Members werkt alleen op uitnodiging. Er zijn momenteel geen publiek aangekondigde voordelen of punten. Zodra de uitnodigingsflow live is, kun je een uitnodiging aanvragen op de Members-pagina. Een account aanmaken maakt je nog geen member.

Nog een vraag?

Mail naar info@albra.be. We antwoorden op werkdagen binnen één werkdag.