Häufige Fragen

Bestellung

Wie kann ich erkennen, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Haben Sie nach einer Stunde keine E-Mail erhalten? Kontaktieren Sie info@albra.be.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Ja, solange Ihr Paket noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@albra.be und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bancontact, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und die anderen beim Bezahlvorgang angezeigten Methoden.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Die verfügbaren Lieferzeitangaben je nach Zielort finden Sie auf unserer Seite zu den Versandbedingungen und beim Bezahlvorgang.

Kann ich an einen Abholort liefern lassen?
Sofern für Ihr Zielort diese Option verfügbar ist, wird sie beim Bezahlvorgang angezeigt.

Versenden Sie auch außerhalb der EU?
Derzeit nicht.

Rücksendungen

Wie lange kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, einen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde fehlerhaft geliefert.

Kann ich Nahrungsergänzungsmittel oder Kosmetikprodukte zurücksenden?
Nur wenn sie ungeöffnet und mit intakter Versiegelung sind. Aus hygienischen Gründen können keine geöffneten Produkte zurückgesendet werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Produkte

Wo finde ich die Inhaltsstoffe?
Die Produktseiten enthalten die relevanten Produktinformationen. Bei Beauty-Produkten ist die vollständige Zutatenliste aufgeführt.

Drops

Was ist ein Drop?
Eine limitierte Veröffentlichung mit einer festen Stückzahl. Sobald diese ausverkauft ist, wird sie nicht nachproduziert.

Wie bleibe ich auf dem Laufenden?
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Members

Was ist ALBRÄ Members?
Members ist nur auf Einladung zugänglich. Derzeit gibt es keine öffentlich angekündigten Mitgliedervorteile oder Punkte. Sobald der Einladungsablauf live ist, können Sie auf der Members-Seite eine Einladung anfordern. Die Erstellung eines Kontos macht Sie nicht automatisch zu einem Mitglied.

Sonstiges?

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