Perguntas frequentes
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Encomendas
Como posso saber se a minha encomenda foi submetida?
Receberá um e-mail de confirmação da encomenda no prazo de alguns minutos. Se não o encontrar, verifique a sua pasta de spam. Não recebeu nenhum e-mail após uma hora? Contacte info@albra.be.
Ainda posso alterar a minha encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada. Envie um e-mail para info@albra.be o mais rapidamente possível e inclua o número da sua encomenda.
Que métodos de pagamento aceitam?
Bancontact, cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay e os restantes métodos apresentados no checkout.
Envio
Quanto tempo demora a entrega?
As estimativas de entrega disponíveis para cada destino encontram-se na nossa página de política de envio e no checkout.
Posso entregar numa estação de recolha?
Quando disponível para o seu destino, esta opção aparece no checkout.
Fazem envios para fora da UE?
Atualmente, não.
Devoluções
De quanto tempo disponho para devolver um artigo?
Tem 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer motivo. As condições completas estão descritas na nossa política de devoluções.
Quem paga os portes de devolução?
Os custos de devolução são da sua responsabilidade, a menos que o artigo apresente defeito ou tenha sido entregue incorretamente.
Posso devolver suplementos ou produtos cosméticos?
Apenas se não tiverem sido abertos e os selos estiverem intactos. Por motivos de higiene, os produtos abertos não podem ser devolvidos.
Quando receberei o reembolso?
No prazo de 14 dias após a receção da sua devolução, através do método de pagamento original.
Produtos
Onde posso consultar os ingredientes?
As páginas dos produtos contêm a informação relevante sobre cada produto. Os produtos de beleza incluem a lista completa dos seus ingredientes.
Drops
O que é um drop?
É um lançamento limitado, com um número fixo de unidades. Depois de esgotado, não é reposto.
Como posso manter-me a par?
Inscreva-se na nossa lista de e-mails.
Membros
O que é o ALBRÄ Members?
O Members é exclusivo para convidados. Atualmente, não existem benefícios nem pontos para membros anunciados publicamente. Quando o processo de convite estiver disponível, poderá solicitar um convite na página Members. Criar uma conta não o torna membro.
Outra questão?
Envie um e-mail para info@albra.be. Respondemos nos dias úteis no prazo de um dia útil.